乐山出国留学申请 2021年导游资格考试《政策法规》模拟试卷及答案 - ...

我觉得两者没有哪个绝对的好坏，只是看是否适合自己，如果不着急拿证，学习能力也比较强的话，选择大自考也行。另外花一些钱报名小自考图个省心也可以。

两者不同点

1、大自考慢（最快2.5年），小自考快（最快1.5年）

2、大自考难些，小自考容易些

3、大自考所有科目全统考，小自考有一些科目在和学校合作的机构考试

4、大自考花钱少，小自考花钱多些

5、大自考需要自己收集材料和信息，小自考机构会提供

相同点

1、含金量完全相同，毕业证也一模一样

2、学信网都可查

自考毕业信息要录入高等教育学生信息网，也就是学信网。学信网不区分大小自考，在他们看来，自考就是自考，没有那么多花花肠子。

学信网只显示

学历形式：全日制，远程教育（网络教育），国家开放大学体系，高等教育自学考试。
学历层次：专科还是本科
主考院校：考的哪个院校的哪个专业
毕业时间：至于你考了多少年，是一年毕业还是是年毕业，他们不在乎，只看你的毕业时间。

再讲讲为什么大自考最少要2.5年，而小自考只要1.5年

自考一般有12-16门课程

先说两个公式，下面会用上

大自考=2次统考（每年）
小自考=2次统考+2次校考（每年）

统考和校考区别

统考：一年两次，每年4月、10月，每次最多考4门
校考：一年两次，每年6月、12月左右，每次最多考6门

因此

大自考：最少2.5年

大自考=2次统考（每年），分别在4月、10月，一次最多考4门，假如每次报名4门，全部通过，那一年就可以考8门，考完需要近两年，考完到拿证还要半年，算下来最少差不多2.5年

小自考：最少1.5年

小自考=2次统考+2次校考（每年），所以一年可以考4+4+6+6=20次，所以一年就考完了，考完后拿证需要半年，所以最快1.5年。

讲的这么详细，应该明白了吧

另外，大小自考搞不清楚的问题，也可以私信我，或者在下面留言评论，知无不言！！

川科卫校（即四川科技职业学院护理学院）是乐山职业技术学院护理专业成都川科院办学点位于成都高新西区大学城，依托乐山职业技术和四川科技职业学院优质办学资源，两校联合培养高级护理专业人才。学校现有团结校区、唐元校区和天府新区校区，共占地2000余亩，校园林木成荫，环境宜人，是一所能为学生提供良好学习环境和生活条件的园林式学校。
中文名 四川科技职业学院护理学院 简 称 川科卫校 校 训 修德 技精 勤思 协作 创办时间 1951 所属地区 四川成都郫县 类 别 中专 学校类型 卫校学校 学校属性 重点卫生学校 主要院系 护理系 现任校长 陈宇 知名校友 谢帝
目录
1 教学设备
2 学校师资
3 实习就业渠道
4 合作院校
5 资助政策
6 培养目标
7 学校发展
教学设备
学校投入上千万元，建设有护理专业实验实训大楼，教学设备齐全，设备完善，配有功能完善的解剖实训室、生理病理实训室、基础护理实训室、内科护理实训室、外科护理实训室、妇产科护理实训室、儿科护理实训室、口腔护理实训室等基础课、专业课实验实训室。对每门专业主干课程。
学校师资
学校师资力量雄厚，拥有一支学者型、专家型、双师型的教师队伍，同时聘请全球知名企业的“董事长”、“总经理”、“工程师”、“能工巧匠”等一线技术人员担任*院长、*专业带头人、*教师，全程参与培育人才。学校现有教职工1000余人，“双师”素质教师占专任教师总数的85%，企业一线师资的数量与专业专任教师总数之比达到1:1以上。学校本部均派出了具有副高级以上职称的专业课教师进行专业教学，实习实训教师均来自医院临床护理工作一线，具有多年临床工作经验，为培养高质量护理人才提供和可靠保障。
实习就业渠道
学生实习就业渠道畅通——由三所附属医院（含两所非直属附院）和包括川大华西附属第一人民医院、四川省人民医院、*总院、乐山市人民医院、武警四川总队医院等在内的68所教学或实习医院构建的校外教学、实习基地，为“院校融通、教学做一体”人才培养模式的实施提供了保证，为学生毕业实习与就业提供了广阔的空间。
合作院校
学院与成都大学、四川大学、泸州医学院等学校建立了良好合作关系，鼓励学生主修中专学历的同时自考大专，学生考试合格，毕业时获得中专毕业证书的同时可获得自修大专毕业证书。中专毕业生还可以参加对口升学考试或成人大专考试，考试合格可相应的毕业证书。
资助政策
凡具有我校全日制中职正式学籍的在校生都享受免除学费政策；凡是符合国家政策资助条件的家庭经济困难学生可获得国家助学金2000元/人.年的生活补贴；学校还对品学兼优的学生设有多种奖学金、助学金，特困学生还可申请校内外勤工助学岗位，并按国家相应政策享受临时性生活补贴，每年超过70%的学生均可受益。
培养目标
护理学院以培养社会需求的高技能型实用人才为目标，不断深化教学改革，加强专业和课程建设，专业设置与市场需求对接、课程设置与工作岗位对接、教学过程与工作过程对接、教学内容与国家执业资格考试对接、与工作岗位能力需求相对接，人才培养质量高。
学校发展
学校的快速发展得到了社会各界的广泛认可。目前，学校1500亩天府新区新校区校园已建成，天府新区新校区将营造出具创新意识和进取型大学的校园文化和氛围，是中国美丽的大学之一，打造出一所学生不出国门就能”留学”的大学。学校正在向着升格为应用技术型本科院校的目标阔步迈进，构建从大专到大本、硕士生、博士生的人才培养模式，打造成为一所享誉西南地区乃至全国的高等学府。

马骥1917年10月出生于河南省安阳市马家垒村，祖父是前清秀才，后来信奉基督教，当了牧师。父亲于齐鲁大学毕业后，终生执教。马骥家教甚严，自幼勤奋读书，又因受基督教教规的约束，从不吸烟喝酒，家中还规定不准看戏和看电影。他在大学毕业前，从未进过电影院。马骥少年时有一段时间住在农村，参加过农业劳动，深切了解中国农民体力劳动的辛苦劳累，这对他后来在美国改学农业机械有直接影响。
马骥在中学时期，对农业有兴趣，曾想将来当农艺师。他把从外籍教师那里得到的各种品种的桃、梨、苹果、葡萄等果树嫁接到他农村家里，搞了一个果园，后来马家垒村很多农户也都学他种了果树。马骥在青年时，喜欢阅读名人传记，崇拜爱迪生、居里夫人等科学家，也喜欢宗教领袖艾迪和托尔斯泰的人生哲学，使他常常思考入生的意义和价值，懂得人生活在世上的目的不仅仅是为了个人。
马骥高中毕业时，正值“七·七”事变，日本侵华战争爆发，不久安阳沦陷，马骥失去了上大学的机会，跟随叔父南迁到武汉。1938年又转移到重庆，才有机会上大学。他先考入四川三台东北大学，第二年又转学到乐山武汉大学，攻读机械系，当时对内燃机、汽车很感兴趣。1940年大学三年级暑假实习，他选择去贵阳万国红十字会汽车修理厂。在那里实习不到一个月，在汽车兵团工作的同学告诉他：“辎汽一团要到缅甸接收美国新车，需要一个懂英文能给驾驶兵翻译新车说明书的人，如果你愿意跑一趟，我可以介绍你去。”马骥为了增进见识和为好奇心所驱使，遂答应进入辎汽一团。不久便启程踏上抗战后方唯一通往国外的大动脉滇缅公路。他不但看到了祖国西南地区大好河山，也亲身体验了一些不平凡的经历，使他了解到在**统治下社会上种种黑暗和腐败现象。有权有势的人都在*，驾驶兵“拉黄鱼”（即中途载人要钱）带私货，官兵合伙分赃，倚仗“军车”欺压华侨和私商的运输车队等，使他感到厌烦和恼恨。回到贵阳后，他决定放弃此工作，以继续读书为理由，请假离开了兵团大修厂，回到学校。
马骥在大学就对研究开发工作发生浓厚兴趣。他曾利用课余时间，搞过不少创造，如四川乐山（当时武汉大学所在地）附近盐井中出少量石油。当地盐工不知有什么用途，都丢弃了。他发现此事后便和化学系的一位同学设计了一个小炼油设备，提炼出煤油和蜡，在市面上*（当时抗日战争时期内地煤油很缺）。他们还制做**给四川公路局。马骥并利用旧微型电机改制成手摇电筒；将直形计算尺改成圆柱形计算尺，使用更为方便。
武汉大学校风比其他大学好一些，学生中进步势力较强，马骥当时虽然不大关心政治，但他因憎恨*贪污腐化，除与一些信教的同学来往外，还接触一些进步思想的同学，使他对皖南事变真相、延安革命热潮等有所了解，感到*是中国的希望。
抗战时大学生的生活比较艰苦，晚上坐在床上在菜油灯下做作业，夜里还经常起来跑警报，躲避日本飞机轰炸。有一次白天日本飞机来轰炸乐山，马骥和同学一起跑到城外山坡上，一枚*落在他们身旁，和他在一起的最好的两位同学，一人被炸死，一人受重伤。
1943年马骥以优异成绩大学毕业，获武汉大学机械系学士学位。为了学习先进国家的科学技术，以便为国家多做贡献，他决心出国深造。1944年底终于达到他的愿望，被选为河南省资助的十位出国留学生之一（抗战时河南省*办公厅设在重庆）。马骥到美国后，进入密执安大学，继续攻读汽车工程，并常到底特律福特、通用汽车公司工厂去参观。
马骥在美国生活一年后，思想上产生了两个变化：一是发现美国虽然和中国是盟友，共同与日本作战，但由于**腐败，懦弱无能，丧失了大半个中国土地，美国人从内心里看不起中国人。在白人社会里，中国人被视为有色人种，低人一等，受人歧视。有民族自尊感的马骥，精神上压力很大，他感到必须把祖国建设得国富民强，才能提高在国际上的地位，才能受人尊重，否则，在国外无立足之地。二是他因有机会住在一个美国农民家中，看到美国农民种地使用各种机器，很少用手工作业，不像中国农民那样辛苦劳累。因此给他启发，中国穷，主要是农业落后，要改变祖国广大农村落后面貌，非实现农业机械化不可，出于对祖国的热爱和民族自尊心，他决心放弃原来的汽车专业，申请奖学金，攻读农业工程，这是他一生中重大转折点。
1946年马骥在获得机械工程硕士学位以后，向美国机械工程师学会申请奖学金，并说明申请学习农业工程的原因。美国机械工程师学会十分赞赏他对改变中国农业落后面貌的观点，并根据他在校优异成绩颁发给他一项两年优厚奖学金。该奖学金规定，可到设有农业工程系的大学学习一年，然后还可自选工厂实习一年。他到依阿华州立大学攻读农业工程，他的硕士论文研究题目是将小型拖拉机齿轮传动改为液压驱动、简化拖拉机结构（当时静液压传动技术刚开始应用），1947年马骥获第二个硕士学位——农业工程硕士学位。
1947年夏，他离开学校进入万国农机公司实习，使他有机会学习到农机生产厂的先进生产工艺及设备（有的厂是二次大战后由军工厂改建的）。在这期间，他搜集了犁铧、收割机刀片、步犁、16 马力拖拉机发动机、5马力手扶拖拉机等产品图纸及生产工艺资料，后来都带回国，交给重工业部技术处，在中国设计和生产农机具中发挥了作用。
1948年夏，奖学金计划结束，马骥将两年来对农业机械与工厂实习学习心得，以及对中国农业机械化的发展方向和意见，写了一个详细的报告，上交美国机械工程师学会，并会见了奖学金颁发人伊顿教授（Prof.Eaton），向他致谢，感谢他对中国的支持（伊顿教授在抗日战争前曾在唐山工学院任机械设计教授，对中国情况比较了解），他高度评价了马骥的报告。
1948年国内解放战争还在进行，因暂时不能回国，马骥到费城一家农机公司工作。不久，该公司又来了一位中国人陈立，两人见面后谈得相当融洽，都对中国解放后将在*领导下建设一个新中国表示极大的兴趣。两人商议在适当的时候一起回国。从此，他们住在一起，经常讨论国内解放战争的情况。他们又结识了费城大学一些中国同学中的进步积极分子，共同组织成立了“美中科协费城区会”，马骥被推选为副会长。他们印刷宣传品，举办图片、电影活动，宣传解放区中国人民新气象。1949年6月，美中科协在匹兹堡召开了全美大会，马骥和陈立参加了大会。会议开得十分热烈，每个人都从会中得到鼓励，增强了回国建设新中国的热情和决心。
正在此时，马骥从纽约华侨日报上看到北京刚解放不久，人民*便把东郊九龙山一所*的兵工修械所改为华北农业机械总厂，生产水泵和喷雾器的消息。他感到异常兴奋，认为回国为祖国服务做贡献的时候已经来到。于是他和陈立秘密策划立即回国，毅然抛弃了美国优越生活和工作，冲破了美国当局种种阻挠，一同于1949年9月回到祖国北京。

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)

1.食品安全标准是__________的标准。除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准

2. 旅游饭店评定的责任机构是__________，其职责是领导与监督各级饭店评定机构开展工作。

3.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得__________。

4.订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当__________。

5.从经济学角度来说，旅游者也是__________。旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者之间发生纠纷，除依据相应的旅游法规外，同样适用《消费者权益保护法》。

6.__________是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

7.自然保护区可以分为核心区、__________和实验区。

8.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由本人向户籍所在地的县级以上地方人民*公安机关出入境管理机构申请__________。

9.旅*政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于__________纠纷。

10.合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括__________和默示形式。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)

1.旅游合同属于(　　)范畴。

A.民事合同

B.经济合同

C.民事合同兼经济合同

D.民事合同或经济合同

2.申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民*提出申请，经国务院(　　)主管部门会同国务院(　　)主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批准公布。

A.文物旅游

B.文化文物

C.建设文化

D.建设文物

3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起(　　)个工作日内，在国务院旅*政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅*政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

A.3

B.5

C.6

D.9

4.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当(　　)。

A.有不少于30万元的注册资本

B.有不少于40万元的注册资本

C.有不少于50万元的注册资本

D.有不少于60万元的注册资本

5.一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由(　　)承担。

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.甲旅行社或乙旅行社

D.甲旅行社和乙旅行社　6.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员(　　)。

A.可以调整或变更旅*程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B.可以调整或变更旅*程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社

C.可以调整或变更旅*程计划，但须征得所有旅游者同意

D.不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施

7.《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的(　　)的不合理要求。

A.临时增加旅游项目

B.陪旅游者到商店购物

C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德

D.特殊服务

8.《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定(　　)。

A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

9.下列选项中，(　　)不属于有偿的旅游法律行为。

A.客户租用

B.交通提供

C.旅游购物

D.旅游企业依法向国家纳税

10.在《合同法》的基本原则中，(　　)是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。

A.平等原则

B.诚实信用原则

C.公平原则

D.自愿原则

11.我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以警告或者给予500元以下罚款，(　　)的，并处限期出境。

A.情节一般

B.情节严重

C.拒不改正

D.态度恶劣

12.边境旅游是(　　)的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方*商定的边境地区进行旅游活动。

A.国内旅游

B.散客旅游

C.出境旅游

D.团队旅游

13.下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是(　　)。

A.宪法性法律和基本法

B.实体法和程序法

C.国内法和国际法

D.一般法和特别法

14.文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向(　　)申报。

A.海关

B.工商行政管理部门

C.文物局

D.公安部门

15.我国《民用航空法》规定，(　　)，承运人不承担责任。

A.飞机坠毁造成乘客死亡

B.空中颠簸造成乘客受伤

C.乘客在飞机上被劫持者杀害

D.完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡　16.运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的运输方式是(　　)。

A.航空运输

B.铁路运输

C.公路运输

D.水路运输

17.《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括(　　)。

A.统一指导

B.分级管理

C.以基层为主

D.统一管理

18.当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在(　　)内写出书面事故报告，报送上级部门。

A.24小时

B.12小时

C.72小时

D.48小时

19.外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经(　　)批准或人民法院决定，并由规定的机关执行，不受逮捕。

A.公安机关

B.人民检察院

C.国家安全机关

D.国家监督机关

20.旅游饭店划分的依据，不包括(　　)。

A.饭店设备设施的维修保养状况

B.饭店服务项目

C.饭店人员的配备状况

D.饭店管理水平

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1.在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有(　　)。

A.某省旅游局

B.国内某五饭店

C.来中国旅游的英国游客

D.中国旅行社的法人名称

E.某省长途汽车运输公司

2.我国公民的人身自由权主要包括(　　)。

A.公民有宗教信仰自由

B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剥夺或者限制自由

C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护

D.公民有言论、出版、*、结社、*、*的自由

E.由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利

3.旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价

格1500元标成500元。甲见价格便宜，就签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1000元或退款，而甲认为旅行社自己标错了格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到法院。甲与乙签订的合同是(　　)。

A.无效的合同

B.可撤销的合同

C.显失公平的合同

D.有重大误解的合同

E.可变更的合同

4.抵押与质押的区别有(　　)。

A.抵押不转移债务人或第三人的某一特定财产

B.质押可以把权利作为质押物

C.质押财产一定要转移到债权人占有

D.抵押物只能是不动产

E.抵押权有优先于其他债权优先得到偿还的效力

5.导游人员在导游活动中，有(　　)情形的，旅*政管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A.未佩戴导游证

B.向游客索要小费

C.胁迫游客购物

D.擅自中止导游活动

E.损害国家利益和民族尊严言行　6.《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有(　　)。

A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的

B.患有传染性疾病的

C.受过刑事处罚的(过失犯罪的除外)

D.被吊销导游证的

E.受过旅*政管理部门通报批评的

7.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出(　　)的说明。

A.真实

B.准确

C.完整

D.全面

E.公平

8. 食品经营者*散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的(　　)等内容。

A.名称

B.生产日期

C.保质期

D.生产经营者名称

E.生产经营者联系方式

9.下列属于旅馆中出现的合同关系的是(　　)。

A.旅馆住宿合同

B.旅馆与旅行社之间的客房*合同

C.旅馆会议合同

D.旅馆与旅游汽车公司的租车合同

E.联号旅馆之间签订的管理合同

10.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有(　　)。

A.成人携带20千克物品

B.小孩携带20千克物品

C.成人携带30千克物品

D.小孩携带10千克物品

E.外交人员携带35千克物品

11.旅行社有(　　)情形之一的，由旅*政管理部门责令改正，处2万元以上l0万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿l～3个月。

A.未与旅游者签订旅游合同

B.与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》第28条规定的事项

C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社

D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社

E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同

12.下列适用于旅行社责任险赔偿范围的有(　　)。

A.游客高某在旅游过程中，摄像机被盗

B.在旅游过程中游客王某被行李扎伤的治疗费

C.导游人员张某在导游过程中将手臂摔断的治疗费

D.游客张某在私自探望朋友时将脚扭伤的治疗费

E.游客提前终止旅游回家途中发生车祸的医疗费用

13.下列有关护照的说法中，正确的有(　　)。

A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发

B.我国护照有外交护照、公务护照和普通护照

C.因出境旅游发给普通护照

D.办理探亲旅游，外交部发给护照时还附发出境卡

E.护照的有效期限是5年，可以申请延期

14.根据《反不正当竞争法》的有关规定，经营者不得从事的有奖*行为有(　　)。

A.采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖*

B.采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖*

C.采用有奖*的手段推销质次价高的商品

D.抽奖式的有奖*，奖的金额超过5000元

E.抽奖式的有奖*，奖的金额不超过3000元

15.关于风景名胜区的管理，下列说法正确的是(　　)。

A.风景名胜区内所有单位和个人，应遵守风景名胜区规划，服从统一管理

B.风景名胜区要加强治安、安全管理，要设置维护游览秩序和治安的机构或专门人员，配备必要的装备，加强治安巡逻和检查

C.风景名胜区要有计划地组织游览活动

D.在风景名胜区内进行经营活动的单位和个人，都必须向工商管理机构注册并持有营业执照，在规定的区域和营业范围经营

E.引导游人遵守公共秩序，爱护风景名胜资源，爱护公物，注重卫生

16.根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是(　　)。

A.有损害后果

B.有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实

C.侵权事实和违法后果之间有因果关系

D.侵权人主观上有过错

E.必须有代理人

17.旅游投诉的调解是指旅*政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为，在调解时，应当坚持(　　)。

A.尽量调解原则

B.平等互利原则

C.调解自愿原则

D.诚实守信原则

E.公平原则

18.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是(　　)。

A.二者具有一致性，都表现为社会的行为规范

B.表现的形式不同

C.调整的范围不同

D.在上层建筑中所属的范畴不同

E.二者相互补充，共同规范着社会生活

19.导游人员王某有(　　)行为的，应被旅*政管理部门扣除4分。

A.讲解时吃东西

B.私自带其堂弟随团游览

C.私自将导游证转借给他人使用

D.不尊重旅游者民族风俗

E.10人以上的团队旅游未打接待社社旗

20.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是(　　)。

A.维护祖国统一

B.坚持民族平等

C.坚持民族团结、互助

D.促进各民族共同繁荣

E.实行民族区域自治四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)

1.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。(　　)

2.旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。(　　)

3.旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。(　　)

4.根据《旅行社条例》规定，旅行社分社的设立不受地域限制。(　　)

5.任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅*政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家旅游。(　　)

6.旅游合同内容安排有黄、赌、毒等旅游项目，属于内容不合法的无效合同。(　　)

7.L签证是发给来中国旅游、探亲、讲学、留学或处理其他私人事务入境的人员。(　　)

8.社会主义国家的法律规范是靠人们的自觉遵守来保证实施的。(　　)

9.消费者的公平交易权主要体现在：在购*商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。(　　)

10.旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅*政管理部门提出投诉、请求处理的行为。(　　)

五、简答题(每小题5分，共20分)

1.简述参加导游资格考试的条件。

2.简述定金与押金的异同。

3.简述旅游安全事故处理的一般步骤。

4.《旅游投诉暂行规定》规定地域管辖要根据哪些标准来确定管辖机关?这些标准之间的关系如何?六、案例分析题(每小题10分，共20分)

1.马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。

请回答以下问题：

(1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担?有何依据?

(2)九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据?

2.2008年7月，北京某旅行社接待了从外地菜市来北京旅游的一行33人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅*政管理部门投诉，并要求对导游人员廖某进行处罚。

请回答以下问题：

(1)导游人员廖某的行为违反了哪些规定?

(2)该导游人员及委派该导游人员的旅行社应受到怎样的处罚?　参考答案

一、填空题

1.强制执行2.评定委员会3.导游证4.如实告知5.消费者6.国内旅游业务7.缓冲区8.普通护照9.行政10.推定形式

二、单项选择题

1.A2.D3.A4.A5.A6.B7.C8.D9.D 10.C11.B12.C13.D14.A15.D16.B17.D18.A19.B20.C

三、多项选择题

1.ABCE2.BC3.BD4.ABC5.BCE6.ABCD7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ADE

11.ABCDE12.AB13.BCE14.ABCD15.ABCDE16.ABCD17.AC18.ABCDE19.BD

20.ABCD

四、判断题

1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√l0.×

五、简答题

1.(1)必须是中华人民共和国公民。

(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。

(3)必须身体健康。

(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

2.定金与押金都属于金钱担保的范畴，都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付金钱，在合同履行后都会发生返还的法律效果，且都有证明合同成立和担保合同履行的功能。但是，两者并不完全等同，区别如下：

(1)定金具有违约救济功能，押金则往往不具备。

(2)定金一般是按照合同标的额的一定比例支付的，即定金不能超过合同标的额，而押金通常是超过或者等于合同标的额的。

(3)发生违约时，定金适用定金罚则，即给付定金的一方不履行约定的义务，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的义务，应当双倍返还定金，而押金没有这样的罚则。

3.(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归I=1管理部门。

(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。

(3)协同有关部门进行抢救、侦察。

(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。

(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

4.根据我国的实际情况以及旅游的特点，《旅游投诉暂行规定》确定了三个标准，即被诉者所在地、损害行为发生地和损害结果发生地。

上述三个标准，没有先后顺序之分，可以本着完全尊重投诉者意愿的原则，允许投诉者自愿选择。只要投诉者提出，被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。

六、案例分析题

1.(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期问发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。

(2)旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据《合同法》，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。

2.(1)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购*旅游者的物品。以上两项均属于导游人员应尽的义务。

(2)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅*政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民*旅*政部门吊销导游证并予以公告。《导游人员管理条例》还规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅*政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的•并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民*旅*政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。