雅思培训班介绍话术 课程顾问岗位职责

1、听力

听力共四段录音，共40小题，一个小时完成。录音大概有40多分钟，剩下10多分钟的填写答题卡时间。前两段一般为两人或多人对话，题型一般是填空或选择。场景一般是学校图书馆、新生入学介绍、旅行社资讯闻讯、电台节目对话，涉及的内容是留学生在海外学习和生活会遇到的，多听之后自己就能对雅思考试的听力有整体的把握，并且总结出几种固定的考察套路，比如数字、*、姓名听记。要把剑桥雅思1-6的听力都听一遍，雅思考试的听力就基本不会有太大问题。

考前一定要把从Monday到Sunday，January到December，常见地名、人名都熟悉一下。专有名字、人名、地名都要大写首字母。注意单复数。前两段听力一般都是听某个点直接写上、选上。另外还要注意可能有陷阱，即对话中某人先说一个内容，然后又转折改正过来说一个。不要一听到就马上写上，还要注意下后面接下来有没有转折。

后两段内容一般是单人朗读，题型多样，选择、填空、简答、填图应有尽有，内容主要是科普性或社会科学类文章。后两段的难度要明显加大，要对文章有全面理解，并且尽可能多地听清楚内容才能做的好。这是真正考察能力的地方。在听每一段的录音之前，要迅速将每个题目的题干先逐个快速读一遍，这样听的时候才不至于手忙脚乱看题目。另外，在一个点或题目错个没听明白之后千万不要抓着不放，要继续往下听，才不至于错过更多的点。

剑桥雅思5、6的听力难度明显比1-4要大，出现很多倒装句和转折情形，所以是很好的实战模拟和针对性提高素材。

在复习雅思考试的时候，不用再听机经，机经的内容太多，时间应该花在更有提高空间的地方。可以下载VOA和BBC放在MP3里每天听，走路听、跑步听，坚持一两个月耳朵会越来越灵，反映会越来越快，并且不断接触新内容。

在我复习的一个半月时间里，前一个月每天都听VOA和BBC、CNN、CRI

2、阅读

雅思的阅读是3篇文章，一个小时完成，每篇20分钟，没有多余的答题时间。时间是最大的问题，所以在复习时一定要注意训练快速阅读和答题能力，并且总结出最适合自己的答题方法。

复习期间要将剑雅的阅读文章反复多读一读，渐渐地就能明确命题者选材的方向。

我在做剑雅1-6的时候，最初是采用一直习惯的先通篇阅读，再做题，这样下来虽然正确率还可以，但是为了保证理解透彻，三篇文章读下来要花接近一个半小时时间。于是我开始尝试改变方法，先读题、再去读文章，并且严格掐时间。这样下来开始时错误率暴涨，但是慢慢坚持下来，心态稳健了，看题目更有针对性，并且也慢慢掌握了一些方法。正确率开始提高，到做到剑雅4-6时，稳定在7-8分的水平。

根据不同的题型设置，可采取不同的阅读方法，以控制时间。如果选择和判断较多，那么该片文章一定是要细细读下来的，关键词、转折词和每段第一句一定要划下来重点看。如果出现大段的填图或填表、填文题，那么可以粗读文章，了解大概。定位该要填的内容在哪一大段，再去有针对性的找。这样可以显着节省时间。

在读题和读文章的时候可以用铅笔划下关键词和转折词，这样能帮助自己把握重点内容。

每一题必与文中的一个点是相对应的，如果时间允许，一定要找到这样的对应关系方可保证答题的准确有把握。

各种题型：

（1），选择heading搭配――先读题，找出key words，可用汉语将重点意思写在一旁，再挨个读段落明确中心意思。

（2），段落contain内容选择――读题的意思，读段落时一般是中心意思相关或结论性、倾向性的内容。

（3），True、False、Not Given判断――一定要找出文中对应的话，其中：

T―句子和文中的内容一一对应，每一处都符合；

F―有至少一处矛盾、不相符、；

NG―句子中某一点在文中没提到，但是两者不相互排斥，可并存，不矛盾。

（4），回答问题――找问题的关键词到文中找内容。

（5），段落填空，图、表填充――定位，严格按照文中相应内容来填充，关键在于找出处。

（6）单选、多选――看清题干，文中有关键词、关键意，对应点要明确，要理解文章。

一般阅读做题顺序：

（1），读题干，划关键词，看题型。

（2），看文章，划关键词、转折词，留意看第一句和最后一句；读的过程可解出不需思考立马可解答的题。明确每段的中心句。

（3），回过头来做题，回到文中找出处。一定要严格找到出处才能确保正确。

（4），有时间的话审视一下做完的题。

以上答题技巧仅供参考。

3、写作

一个小时完成，包括一篇小作文（20 分钟）和一篇大作文（40分钟）。小作文是读图题，根据图、表中给出的内容，将其中要表达的主要信息概述出来，必要的时候做相应的数据比较，要求150字以上。大作文有三种题材。往往是给出一话题或一种观点。Discuss both 或问你prefer正反面的哪一种观点或给出自己的suggestions，要求不低于250字。

一定要够字数。

平时不会觉得，但是到考场上会真正体会到作文时间的紧张。因为开头总是没有把握怎么写好，一多犹豫，时间就匆匆流逝了。所以一定要控制时间。可以先写大作文，再写小作文。

Keep Simple and straight。

关联词很重要，这能反映出你的段落、句子连接和逻辑结构。

以上均是考官判卷子时首先看的得分点。

中国考生的雅思作文平均分是5.5分，相对其他部分比较低。认识的几个雅思考友好几个都失误在写作上。一说明雅思作文不好写，给分低，二说明很多考生（包括我）在准备雅思的时候忽略了作文，以为作文上拉不开差距或短时间提高不大，所以给的时间不多，训练的强度不够。其实雅思作文是提高空间最大的。好好地针对性地练上一两个月，绝对会有很大提高的。如果拿出做阅读的十分之一的时间来好好练写作，都会有意想不到的收效。

4、口语

口语的地点是在考场的一个房间里，里面只有一张桌子，你和面试官面对面坐着聊天，11-13分钟。

口语比较看能力，但是口语好的也不能盲目，口语水平一般的也不用气馁。了解考试的特点来进行一段时间的训练和心理准备，是会拿到好的分数的。

口语分三部分，第一部分是考生自我介绍和一般情况问答。问的问题都是涉及考生的生活、家乡、兴趣、爱好和态度的。多去英语角和人聊天，这些就不成问题了。

第二部分是就某一个给定topic，准备一分钟时间，然后陈述1-2分钟。topic有几大类：人（家人、朋友、admire的人等）、经历（人生某个重要经历、学习外语的经历、成功的事、change in life、欢乐时刻、traffic jam等）、物品（建筑、衣服、广告、法律、gift、游戏、音乐、电气设备等）、地点（景点、想去的地方等）。这些topic在考前都要准备一下，以保证在拿到topic后能迅速想出几点东西来可说。

第三部分是就第二部分的topic深入探讨，涉及到你对社会的看法。

口语看实力，但也有技巧可寻。

首先一定要给口试官一个很好的印象：礼貌、达观、积极。多微笑，不慌不忙，说话时看着对方的眼睛。

第二，记住口试没有标准，效果是要达到make effective communication，要让对方听懂，并且你们聊的内容不怕肤浅，句式不怕简单，关键是要有效地沟通。

第三，掌握一些口语中常用到的连词，比如Well，ok，you know，however，therefore， but as a matter of fact，absolutely，definitely，想不出来怎么说或者口试官没有听明白你说的话的时候可以说ok，let me explain it in another way，要想想的时候可以说let me think about it for a minute。

在回答的时候，如果没有话可说了，可以往朋友、家人上套，比如说I once talked it with my friend，I like to go there together with my friends and family. So we had a lot of fun together。一定要给对方一个印象你很乐于跟朋友在一起，并且重视家庭，享受其中的快乐。

最后结束的时候，不要忘了说一声Thanks for your work，Have a good day， See you later。

课程顾问岗位职责 篇11

岗位职责：

1、通过各种社交工具，与学员沟通交流，并建立良好的客户关系。

2、专业、准确的解答学员对考研专业、院校、地区的疑问。

3、介绍公司提供的各种班型内容及各类增值服务。

4、根据学员实际情况提供全程解决方案，推荐适合课程。

5、持续有效跟进客户，完成售前服务工作。

6、开办线上院校专业设置和录取情况分析讲座。

7、组织各类线上或线下的活动推广工作。

8、运营小组内部的公众账号。

9、配合其他部门完成公司内部交叉项目内容。

10、完成当月*业绩目标。

岗位要求：

1、普通话标准，口齿伶俐，表达严谨、清晰。

2、性格开朗，热爱生活，充满*。

3、思维敏捷，善于引导，有较强的社交能力。

4、对待工作态度积极，执行力强，敬业。

5、有良好的抗压能力，敢于面对挑战。

6、热爱教育事业，有耐心和良好的助人心态。

7、大专以上学历，渴望赚取高薪。

8、长期实习，提供转正。

课程顾问岗位职责 篇17

1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户；

2、*预约，接听咨询*，做好相应的信息记录；

3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态；

4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户；

5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作；

6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐；

7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理；

8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。

9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通；

10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜；

课程顾问岗位职责 篇15

1、接听咨询*，接待来访家长，给家长和学生提供专业测评和咨询，并达成课程*；

2、保持与已签约家长的良好关系，完成学员推荐和续费；

3、做好数据统计分析，为总部市场部提供参考；

4、做好学生学习管理工作，增加客户满意度。

最近在抖音上看到很多英语培训机构的直播课程,听了...

课程顾问岗位职责 篇14

岗位职责：

1、帮助学员和家长定制学习计划；

2、监督教学质量，积极推动教学质量的提升；

3、负责追踪学生的学习效果、解决学生和家长的学习效果相关问题；

4、能很好的与学员和家长沟通，了解学员及家长的思想动态及时给予解决；

5、确保服务质量达到客户满意度指标；

6、完成上级安排的其他工作

任职要求：

1、统招大专以上学历，普通话标准。

2、有互联网行业&教育行业服务相关以及呼叫中心工作经验优先录用；

3、参与过教学管理工作；英文专业或管理专业优先录用；

4、有身为人师的责任感，能耐心积极地帮助学生和家长解决学业方面的问题；

5、有团队协作能力，能与教师管理部门等协同完成工作；

6、服务意识强，能积极应对用户提出的问题及投诉；

7、团队意识强，热爱教育行业，抗压能力强，适应加班，对工作保持高度热情；

8、熟练使用office办公软件。

课程顾问岗位职责 篇1

【岗位职责】

1、回答家长提出的问题，进行初级的学科咨询；

2、了解学生需求，提供适合的试听课体验，促进课程购*转化；

3、负责完成部门下达的工作任务，在上级的帮助下不断总结和提升自己。

【任职资格】：

1、认同公司企业文化，大专以上学历，经验不限

2、口齿伶俐，思维敏捷，能与团队融洽相处，合作意识强

3、掌握office基本操作，熟悉使用常见聊天工具

4、积极上进，勇于担当，有进取心

5、有k12教育相关行业*经验者优先。

课程顾问岗位职责 篇13

职责描述：

1、负责接待客户来访，为客户提供专业全面的课程咨询，完成招生目标。

2、负责*回访及试听课邀约，建立及维护好家长与学校沟通的渠道。

3、配合老师进行学习进展的跟进，协助老师一起解决学员学习过程中的问题。

4、上传和记录有效和完整的客户信息，提供市场真实可靠数据。

5、负责微信、线上营销，宣传效果的监控和跟踪反馈，配合团队进行常规的市场推广活动。

任职要求：

1、中专及以上学历，专业不限；认真负责，愿意接受有挑战的工作目标。

2、沟通表达能力良好，亲和开朗；喜欢小孩，热爱儿童教育事业。

3、英语读写熟练，普通话标准；熟悉电脑操作，文案、策划、创新能力强。

4、具较强沟通协调能力、组织能力、市场分析力和执行力。

5、有教育培训行业同岗位经验者优先。

课程顾问岗位职责 篇4

工作职责：

1、指导教育中心课程顾问完成*目标，支持并监督售后服务；

2、组建团队，具有丰富的管理团队能力，有效培训，管理与激励团队中的其他员工；

3、为区域总监提供营销支持，并协助相关的公关事宜；

4、与其它部门协作，完善日常行政管理工作。

任职资格：

1、拥有三年及以上*工作经验，教育及培训领域尤佳；

2、良好的*市场营销技能；

3、良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力；

4、拥有高度责任感和客户服务意识。

5、拥有教育培训行业*管理者优先。

课程顾问岗位职责 篇6

工作职责：

1、根据公司提供的潜在客户名单做*回访，了解客户要求，邀请客户到访试听。

2、定期*安排外教面试，及根据客户要求安排合适的老师，安排外教客户三方面试，促成客户签单。

3、定期对现有客户进行回访跟踪，了解学生课程进度，做好在读学员的服务，以确保学生续签课程。

4、开发新客户。

任职要求：

1、专科及以上学历，英语听说读写能力好，具备出色的英语口语能力。

2、热爱教育事业，愿意投身于外语。热爱*，敢于挑战。

3、有亲和力，出色的沟通表达能力，懂得如何很好地和客户、同事处理好关系。具有较强得团队合作意识。

4、主动，热情，有责任心，喜欢小孩子。

我们提供：

1、专业系统的上岗员工培训。

2、优厚的*奖金提成。

3、丰富多彩的员工活动（定期聚餐，旅游）

4、享受国家规定节假日，带薪年假，有年度体检。

5、免费的'英语培训。

6、亲切的工作环境，英语国家同事，工作之余，良好的英语口语环境。

银行*客服工作总结1

来到某某的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新某某网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传某某英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到某某英语学校的相关信息，掌握大家对某某英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写某某英语公益活动――高中建设的文章。

7、编写某某英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对某某英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

课程顾问岗位职责 篇18

1、3―15岁学生招生工作，做好相应的学生信息记录；

2、协助老师管理学生的学习，帮助学生制定英语学习规划，定期对学生信息进行回访，反馈学生最近的学习动态；

3、组织市场部与各课题学校的活动课，开展部门内的各种培训、讲座和会议等；

4、熟悉英语教学各项业务流程，熟悉树童课程、教材及讲解；

5、完成总部及上级下达的各项目标及工作。

课程顾问岗位职责 篇3

一、岗位薪酬及福利：

1、薪酬：岗位月度平均收入在6000―8000元之间，表现优秀者月度收入在7000―10000元以上，每年至少两次涨薪机会。

2、福利：带薪休假、团队活动、五险、公积金、节日福利、生日福利、孕期六小时工作制

二、完善的培训机制：

1、校区以及公司总部设有完善的培训机制，为每一位员工提供全面的培训项目，优秀员工可以接受北京总部的封闭培训。

2、培训项目：入职培训、提升培训、精英培训、管理培训。

三、岗位职责：

1、负责*咨询客户有关教育和学习问题并邀约客户到访；

2、负责客户的当面咨询工作，通过学业分析，制定学习方案，完成课程*；

3、负责未报名客户的跟踪回访，提供会员服务。

四、任职条件：

1、大专以上学历；

2、相应的一年以上工作经验；

3、形象气质佳；

4、有*方面的职业规划；

5、有强烈的*欲望和金钱欲望。

五、广阔的职业发展空间：

1、管理方向：课程顾问――*组长――*主任――营销校长――区域*经理

2、专业方向：课程顾问――中级课程顾问――高级课程顾问――资深课程顾问

课程顾问岗位职责 篇8

【工作职责】

1）进行咨询*的接听、潜在客户邀约上门、家长接待咨询等工作。

2）为家长推荐符合孩子需求、个性化的教育建议、学习方案，并促成签约。

3）完成新学员档案的交接工作。

【任职要求】

1）大专以上学历，教育、市场营销专业，其他方面条件突出者可放宽。

2）熟悉当地小初高教育行业客户群体，了解顾问式*模式，有*经验者优先。

3）熟练操作办公软件，有较强的服务意识、工作责任心，形象气质佳。

4）语言表达、团队协作能力较强，有较强的*欲望，性格积极、开朗、外向。

5）热爱教育行业，认可聚能教育的企业文化理念，并致力于在教育行业长远发展。

课程顾问岗位职责 篇20

1、严格遵守培训中心的各项规章制度；

2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；

3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；

4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；

5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人*、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；

6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；

7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；

8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；

9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；

10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；

11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；

12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；

13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；

14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；

15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。

17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。

18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

19、上班时间不允许拨打私人长途*。若遇到紧急事情，请用磁卡、*或到经理室申请拨打长途*。

20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。

发挥团队精神，共同把培训中心做好。

课程顾问岗位职责

课程顾问岗位职责 篇12

岗位职责：

1、通过电销+面访+微信等形式开发企业客户，邀请客户参与财务公开课相关课程；

2、为客户提供与财务相关的课程及服务咨询，达成购*意愿，并促进成单；

3、有效维护客户资源，提供优质的课前课后服务，保证客户满意度，达成长期合作；

4、准确收集、统计、整理客户数据，挖掘客户信息；

5、愿意挑战高薪，有强烈的成功欲望。

任职要求：

1、大专及以上学历，至少半年以上工作经验，优秀应届毕业生亦可；

2、熟练使用office办公软件；

3、学习能力强，能够承受工作压力，具备团队合作精神；

4、个性主动，思维敏捷，口齿伶俐，具备良好的沟通协调能力；

课程顾问岗位职责 篇9

职责描述：

1、熟知出国类考试以及出国留学类学术信息，掌握关于托福、雅思、sat、act、gre、gmat、ap、a―level、pte、小语种等产品相关知识；

2、遵守电销工作流程与规范，熟练掌握电销话术，灵活应用*技巧；

3、挖掘学员的潜在需求，最大限度转化学员；

4、给予学员量身定制的课程方案，促进学员报名；

5、完成每月的*任务目标并力争超越目标。

任职要求：

1、言谈自信，普通话标准，口齿伶俐，较好的英文表达能力；

2、具有优秀的逻辑思维能力，善于与客户深层沟通，理解及表达能力出众；

3、较强的服务意识，能够承受较强的工作压力；

4、目标导向性强，具有开拓精神及团队合作意识；

5、有出国考试类产品*工作经验者优先；

6、有托福/雅思考试经历者优先；

7、热爱教育培训事业，理解并认同新东方企业文化。

银行*客服工作总结3

从事*客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，*客服都可以给人很大的成长。以下是一位*客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行*客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到*;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们*银行xx中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为*银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。